Vos questions fréquentes

Questions fréquentes

FAQ

Tensira

D’où vient le nom de Tensira ?

Tensira est le nom d’un petit village artisanal spécialisé dans l’indigo dans la région de Fouta Djalon en Guinée.
Le gérant de Tensira, Hamidou DIALLO est né et a vécu juste à côté de ce village. Nos indigos sont teints à Tensira.

Existe-t-il une boutique Tensira ?

Il n'existe actuellement pas de boutique physique Tensira.
Vous pouvez découvrir une jolie sélection de produits en ligne sur notre eshop.
Retrouvez également nos produits chez de nombreux revendeurs dans le monde entier !
La liste de nos distributeurs est disponible sur notre site dans la rubrique "Distributeurs".

Notre avons un showroom situé au 21 Place des Vosges, 75 003 PARIS où nous recevons notre clientèle sur rendez-vous uniquement du lundi au vendredi.
Pour toute demande, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Où sont fabriqués nos produits ?

Tous nos tissus et produits sont réalisés par notre talentueuse équipe d'artisans dans nos ateliers en République de Guinée (Afrique de l'Ouest), pays d’origine d'Hamidou Diallo, gérant de Tensira.

Nos engagements éco-responsables et durables

Nos tissus sont 100% coton et toutes nos teintures d’indigos sont uniquement végétales.

Dans une démarche éco-responsable, nous avons fait le choix de l’énergie solaire pour subvenir aux besoins énergétiques de nos ateliers.
Nous avons installé des panneaux solaires, une énergie propre et renouvelable qui alimente nos locaux en Guinée depuis la création de Tensira en 2009.

Les ateliers étant la propriété de la marque, il est alors possible d’up-cycler toutes les chutes de tissus et d’optimiser les processus de fabrication pour prolonger le cycle de vie des tissus.

Ma commande

Comment suivre ma commande ?

Une fois le paiement finalisé, notre équipe préparera votre commande dans les 24-48h et vous recevrez automatiquement un email avec votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre commande à tout moment.
Si vous ne recevez pas cet email, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams.
Si vous n'avez rien reçu, contactez notre service client via le formulaire de contact. Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez toujours modifier ou annuler votre commande tant que votre panier n'a pas été validé.
Une fois la commande passée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Vous devrez attendre de recevoir votre commande puis effectuer une demande de retour dans les 14 jours (ouvrables) après la réception du colis via le formulaire de contact.

Je recherche un produit qui n'est pas sur le eshop

Pour toute demande de produit n'apparaissant pas sur le eshop, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Livraison

Quels sont les délais et frais de livraison ?

La préparation des commandes et les expéditions ont lieu du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés) et se font depuis la France.
Comptez 2 à 5 jours ouvrables pour les livraisons en France et Union Européenne à partir de la réception de la confirmation de commande.
Ajoutez 3 jours ouvrables maximum pour les envois hors UE.

Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination, du poids et du volume total des articles sélectionnés. Ils apparaissent juste avant la confirmation de la commande.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 200€ d’achat en France, UK et Union Européenne.*
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 300€ d’achat dans les pays hors Union Européenne.*

*Hors commandes BtoB

Je souhaite commander mais je ne trouve pas mon pays dans la liste des destinations pour la livraison

Nous livrons dans le monde entier. Si vous ne trouvez pas le pays souhaité dans la liste disponible, nous vous invitons à contacter notre équipe via le formulaire de contact.

Nous pourrons vous envoyer un devis personnalisé selon l'adresse de destination.

Le produit reçu n'est pas conforme ou présente un défaut

Nos tissus peuvent comporter de petites variations de couleurs ou de tissage qui sont caractéristiques du travail artisanal. Elles font tout le charme du produit et le rendent unique.

Nos produits sont contrôlés minutieusement par notre équipe.
Cependant, si vous constatez un défaut sur le produit reçu, nous vous invitons à contacter notre service client par le biais du formulaire de contact.
Notre équipe vous recontactera dans les meilleurs délais.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

Le réglement de votre commande peut être effectué par carte bancaire, Visa, Mastercard ou American Express. Il est également possible d'utiliser PayPal ou Apple Pay.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Rendez-vous sur votre panier et cliquez sur "procéder au paiement". Saisissez ensuite votre code de réduction dans la case réservée à cet effet avant de régler votre commande.
Les codes de réduction ne sont pas applicables sur les frais de port.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Aucune information bancaire n‘est conservée sur notre site.
Ces données ne sont jamais en notre possession même si vous faites le choix de les sauvegarder pour faciliter vos achats.

Ces informations transitent de façon cryptée sur le serveur sécurisé de notre partenaire Stripe.

Difficulté de paiement

Si vous ne parvenez pas à finaliser votre achat nous vous conseillons d'essayer un autre moyen de paiement.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact.
Notre équipe sera ravie de vous aider et trouver une solution pour finaliser votre commande.

Retour et remboursement

Je souhaite retourner un ou plusieurs articles de ma commande

Il est possible d'échanger ou retourner vos articles sous 14 jours (ouvrables) après la réception du colis.
Les produits devront être retournés dans l’état et l’emballage d'origine. Ils ne devront donc pas avoir été utilisés, lavés ou abîmés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Contactez-nous via le formulaire de contact pour faire votre demande de retour. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Votre demande sera traitée une fois que votre colis sera réceptionné par notre équipe.
Un contrôle sera effectué pour vérifier l'état des articles ou constater l'éventuel défaut.
Nous procéderons ensuite au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Mon compte

Je souhaite créer un compte Tensira

Vous pouvez créer votre compte client en cliquant sur le lien suivant créer un compte ou en cliquant sur l'icône "mon compte" en haut à droite sur la page d’accueil.
Une fois sur la page de connexion, cliquez sur "Créer un compte". Saisissez ensuite les informations demandées pour créer votre compte.

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Vous serez ensuite redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Insérez l'adresse email que vous avez utilisé lors de la création du compte. Nous vous ferons parvenir un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles telles que votre nom, prénom, numéro de téléphone, adresses, etc...
Pour cela, rendez-vous sur "Mon compte" puis "Voir les adresses" dans la rubrique "Mes adresses".
Editez les informations souhaitées ou ajoutez une nouvelle adresse.
Il est également possible d'accéder à votre historique de commandes.

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Notre équipe reviendra vers vous dans un délai de 48h.

Espace professionnel

Je souhaite créer un compte professionnel Tensira

Si vous êtes un client professionnel, nous vous invitons dans un premier temps à créer un compte classique sur notre site.
Ensuite, pour accéder aux rubriques professionnelles, contactez-nous via le formulaire de contact ou par email tensira@tensira.com et demander un accès.

Notre équipe vous recontactera rapidement pour vous donner un accès à l'espace professionnel.
Vos identifiants resteront les mêmes.

Une vidéo tutoriel est à votre disposition pour vous assister lors de la création de votre espace professionnel. Cliquez ici pour accéder à la vidéo.

Je souhaite découvrir la collection et obtenir un accès au catalogue professionnel

Pour obtenir un accès à ces informations, vous devez demander un accès à l'espace professionnel via le formulaire de contact ou par email à tensira@tensira.com.

Entretenir vos pièces

Comment entretenir mes produits Tensira ?

• Les produits garnis non déhoussables ne doivent pas être lavés en machine. Déposez-les au pressing pour effectuer un nettoyage à sec.

• Les autres produits non garnis peuvent être lavés en machine à 40°C. Les produits indigos doivent quant à eux être lavés séparément à 30°C.

Une autre question ?

Notre équipe se tient à votre disposition pour toute autre question, remarque ou suggestion.